Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Metalmap nos comprometemos a entregar productos de calidad, fabricados con dedicación y materiales seleccionados para ofrecer resistencia, funcionalidad y durabilidad.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos busca establecer condiciones claras para nuestros clientes, respetando los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos, piezas faltantes u otros problemas cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactarnos a través de ventas@metalmap.cl, indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Podremos solicitar antecedentes adicionales o coordinar una revisión técnica cuando sea necesario, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, golpes accidentales, modificaciones no autorizadas o condiciones de utilización contrarias a las instrucciones del producto, siempre que dichas circunstancias sean la causa del daño y no exista un defecto de origen.
Para productos estándar adquiridos a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, sin perjuicio de las inspecciones necesarias para conocer sus características y de los derechos establecidos por la ley.
El cliente deberá comunicar su decisión al correo ventas@metalmap.cl, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones correspondientes para coordinar la devolución.
Cuando corresponda, se respetará la extensión legal del plazo de retracto por falta de confirmación escrita de las condiciones de compra.
Metalmap ofrece productos personalizados, fabricados de acuerdo con las medidas, especificaciones y características solicitadas por cada cliente.
Los productos efectivamente confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación chilena.
Cuando corresponda esta exclusión, se informará de manera expresa, clara y destacada antes de confirmar la compra o el pago.
La exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal del cliente frente a fallas de fabricación, defectos o incumplimientos de las características acordadas.
Los productos estándar disponibles en diferentes medidas de catálogo no se considerarán automáticamente productos personalizados por el solo hecho de seleccionar una variante.
Para determinados proyectos de fabricación personalizada, Metalmap podrá solicitar un abono inicial equivalente al 50% del valor acordado y el 50% restante contraentrega, según las condiciones establecidas en la cotización.
Antes de iniciar la fabricación, se informarán las características del producto, medidas, precio, plazos estimados y condiciones comerciales aplicables.
Las solicitudes de cancelación de pedidos personalizados serán evaluadas considerando el estado de fabricación, las condiciones previamente acordadas y los derechos que correspondan al consumidor.
En caso de cancelación, no se aplicarán retenciones automáticas que contravengan la legislación vigente.
Cuando la cancelación o devolución se origine por un incumplimiento atribuible a Metalmap, se respetarán los derechos y remedios legales correspondientes.
Si el cliente recibe un producto con daños visibles, piezas faltantes o diferencias respecto de lo comprado, recomendamos contactarnos tan pronto como sea posible.
La solicitud puede enviarse a ventas@metalmap.cl, acompañada de:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando estén disponibles.
Esta información ayudará a gestionar una solución de manera más rápida.
La falta de fotografías o de una comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda conforme a la ley, Metalmap asumirá las responsabilidades relacionadas con productos dañados durante el transporte contratado para cumplir la entrega.
Los cambios voluntarios por preferencia de modelo, características o medidas que no correspondan a defectos serán evaluados individualmente por Metalmap.
Esta política de cambios comerciales no limita el derecho a retracto cuando resulte aplicable ni el derecho a garantía legal.
En productos personalizados se considerarán, además, las condiciones particulares informadas y aceptadas antes de la fabricación.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá escribir a:
En el mensaje deberá indicar el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
Metalmap revisará los antecedentes y comunicará los pasos necesarios para gestionar la devolución o solución correspondiente.
No se deberá enviar un producto a una dirección sin coordinación previa, ya que primero necesitamos informar el lugar de recepción y las condiciones de transporte.
Lo anterior no restringe los canales de reclamación ni los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, Metalmap informará el procedimiento y gestionará la devolución del dinero conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el medio de pago original, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo seguro acordado con el cliente.
Los gastos de despacho y devolución se tratarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
No se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan a Metalmap por productos defectuosos o incumplimientos de sus obligaciones.
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones, cambios o reembolsos, nuestros clientes pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
Empresa: Metalmap SpA
Correo electrónico: ventas@metalmap.cl
Sitio web: www.metalmap.cl
Ciudad de fabricación: Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Nuestro equipo revisará cada solicitud con el objetivo de entregar una atención clara, responsable y oportuna.
Las disposiciones de esta política no reemplazan, restringen ni modifican los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
En caso de discrepancia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán los derechos reconocidos por la ley.
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