Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Metalmap trabajamos para que nuestros clientes reciban sus productos de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones.
Nuestros productos son fabricados y preparados desde Temuco, Región de La Araucanía, Chile. Realizamos despachos a distintas localidades del territorio nacional, utilizando servicios de transporte adecuados para las dimensiones, peso y características de cada pedido.
A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, preparación y entrega.
Metalmap realiza envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de transporte.
Para seleccionar el servicio de despacho, consideramos el destino, las dimensiones del producto, su peso y las condiciones de transporte necesarias.
En localidades apartadas o de difícil acceso, podrían existir restricciones, condiciones especiales o tiempos adicionales que serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
Los productos que se encuentren disponibles para entrega inmediata serán preparados para su despacho una vez confirmado el pedido y su pago.
Como referencia, el procesamiento y la preparación del despacho pueden realizarse dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles, según la disponibilidad del producto y la coordinación logística.
Este período corresponde a la preparación o gestión del envío y no necesariamente al tiempo de entrega en el domicilio.
El plazo definitivo aplicable a cada compra será informado antes de su confirmación.
Como referencia general, los envíos mediante empresas de transporte pueden tardar aproximadamente entre 4 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
En localidades cercanas a nuestro punto de origen, algunos despachos podrían realizarse en plazos menores, según el servicio de transporte utilizado.
Los plazos de entrega pueden variar por destino, disponibilidad de transporte y características del producto.
Antes de confirmar la compra, Metalmap informará al cliente el plazo o rango de entrega correspondiente.
Metalmap también ofrece parrillas, asadores y otros equipos cuya fabricación comienza después de confirmar la compra o cotización.
Estos productos requieren un período de producción adicional, que depende del modelo, sus especificaciones y la disponibilidad de materiales.
Como referencia, algunos productos personalizados pueden requerir entre 3 y 5 días hábiles adicionales de fabricación.
Otros modelos especiales pueden tener plazos distintos, los cuales serán informados en la ficha del producto o en la cotización correspondiente.
El tiempo de fabricación y el tiempo de transporte son etapas diferentes.
El plazo total de entrega será comunicado al cliente antes de confirmar su pedido.
Para productos desarrollados conforme a medidas o especificaciones particulares, el proceso se inicia una vez aprobada la cotización y cumplidas las condiciones de pago acordadas.
En determinados proyectos, Metalmap solicita un abono inicial equivalente al 50% del valor total y el 50% restante contraentrega, según lo establecido en la cotización.
Antes de comenzar la fabricación se confirmarán las medidas, características, precio, condiciones de despacho y plazo estimado de entrega.
Cualquier modificación posterior solicitada por el cliente deberá evaluarse previamente, ya que podría afectar los costos y tiempos originalmente acordados.
Los costos de despacho se determinan considerando las características del pedido, especialmente:
Comuna y región de destino.
Peso y dimensiones del producto.
Volumen y cantidad de artículos.
Requisitos de embalaje y manipulación.
Tarifas de la empresa transportista seleccionada.
Cuando el envío tenga un costo para el cliente, este será informado de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra.
En aquellos casos donde el despacho requiera una cotización especial, Metalmap informará el valor correspondiente antes de confirmar el pedido.
No se efectuarán cobros adicionales por transporte sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
Debido a las características de nuestros productos, especialmente aquellos fabricados en acero inoxidable y estructuras metálicas, procuramos utilizar embalajes adecuados para su transporte.
El embalaje se selecciona considerando dimensiones, peso, terminaciones y componentes que requieren protección.
Nuestro objetivo es reducir el riesgo de daños durante la manipulación y el traslado.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios habilitados por nuestra tienda online.
Cuando el pedido sea entregado a una empresa de transporte y exista información de seguimiento disponible, esta será comunicada al cliente.
Para consultas relacionadas con el estado de un despacho, puede escribir a:
En su mensaje deberá indicar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra.
Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el despacho, incluyendo nombre del destinatario, dirección, comuna, región y datos de contacto necesarios.
En caso de detectar un error en la dirección, recomendamos comunicarse con Metalmap lo antes posible.
Las modificaciones solicitadas después de que el pedido haya sido entregado al transportista estarán sujetas a las posibilidades de gestión del envío.
Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente ocasiona un despacho fallido, se informarán las alternativas disponibles y cualquier costo adicional que corresponda, previa aceptación del cliente y de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando no sea posible completar una entrega, Metalmap revisará las circunstancias junto con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa transportista.
Si la entrega fallida se debe a información incorrecta proporcionada por el comprador o a una causa atribuible a este, podrán existir costos adicionales de un nuevo despacho, los cuales deberán ser informados y aceptados previamente.
Si el incumplimiento de entrega es atribuible a Metalmap o al transporte contratado para cumplir sus obligaciones, se respetarán los derechos y soluciones que correspondan al consumidor.
Si un producto llega con daños visibles, piezas faltantes o características diferentes a las contratadas, el cliente deberá comunicarse con Metalmap para solicitar una revisión y solución.
Recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Estos antecedentes facilitan la gestión de incidencias, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
Metalmap respetará las obligaciones que le correspondan frente a productos dañados, defectuosos o entregas que no cumplan las condiciones acordadas.
Si se presenta una situación que pueda afectar el plazo de entrega comprometido, Metalmap informará al cliente y comunicará las alternativas disponibles.
Las dificultades logísticas no eliminan las obligaciones del vendedor ni los derechos del consumidor ante incumplimientos.
Las solicitudes relacionadas con retrasos podrán gestionarse escribiendo a ventas@metalmap.cl, indicando el número de pedido.
La disponibilidad de retiro presencial dependerá de las condiciones operativas y los puntos de entrega habilitados por Metalmap.
Esta modalidad estará disponible únicamente cuando sea informada expresamente al cliente y se encuentre habilitada en los canales de venta correspondientes.
Cuando se ofrezca retiro presencial, se comunicará previamente el lugar, horario y fecha en que el producto estará disponible.
Para consultas relacionadas con despachos, fechas de entrega, fabricación a pedido o seguimiento de compras, puedes comunicarte con nosotros:
Empresa: Metalmap SpA
Correo electrónico: ventas@metalmap.cl
Sitio web: www.metalmap.cl
Ciudad de fabricación: Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Nos comprometemos a entregar información clara sobre el estado de cada pedido y a gestionar las solicitudes conforme a las condiciones de compra y la legislación vigente.
Esta política se aplica respetando la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables.
Metalmap informará las condiciones de entrega, los costos de despacho y los plazos comprometidos antes de confirmar cada compra.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación chilena.
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